Última atualização: 03/03/2026
A Zvibe, loja virtual oficial da S2 Bike Shop Santo André (CNPJ 50.223.597/0001-01), segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para garantir transparência e segurança nas compras realizadas em nosso site.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, em compras realizadas pelo site.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
• Estar sem indícios de uso
• Estar com etiqueta original
• Estar na embalagem original
• Estar acompanhado da nota fiscal
Após a análise e aprovação, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.
2. Trocas por Tamanho ou Preferência
A solicitação de troca pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar:
• Sem sinais de uso
• Com embalagem original
• Com todos os acessórios e etiquetas
Custos de frete para troca por preferência podem ser de responsabilidade do cliente, salvo campanhas promocionais específicas.
. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 30 dias para produtos não duráveis ou 90 dias para produtos duráveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Após análise técnica, poderá ocorrer:
• Troca do produto
• Reparo
• Reembolso
• Crédito em loja
Como Solicitar Troca ou Devolução
Opção A – Presencial
Você pode realizar a troca ou devolução em nossa loja física, levando:
• Produto• Nota fiscal ou ticket de compra• Documento do comprador (se necessário)
Endereço:Rua Caminho do Pilar, 727 – Santo André – SP
Opção B – Online
Envie um e-mail para:[email protected](ou [email protected] quando disponível)
Assunto:Troca/Devolução – Pedido nº XXXX
No corpo do e-mail, informe:
• Nome completo• Número do pedido ou nota fiscal• Produto e variação (tamanho/cor)• Motivo da solicitação• Telefone ou WhatsApp para contato
Nossa equipe retornará com as instruções em até 2 dias úteis.
Reembolso
O reembolso será realizado:
• Cartão de crédito: conforme prazo da operadora
• PIX: em até 5 dias úteis
• Boleto: em até 5 dias úteis via depósito bancário
Produtos que não podem ser trocados
Não realizamos troca de produtos:
• Com sinais de uso
• Sem embalagem original
• Danificados por mau uso
